第一章礼仪服务质量是服务行业的生命线, 服务质量的内容是多方面的,服务行业从业人员讲求礼貌、礼仪、礼仪，提供礼貌服务则是优质服务最重要的因素之一。一、社交礼仪四原则（一）、不卑不亢；（二）、热情有度；（三）、求同存异；（四）、不宜为先；二、社交礼仪四禁忌（一）、举止粗俗；（二）、乱发脾气；（三）、蜚短流长；（四）、说话过头 ；三、礼仪规范1、上班衣饰整洁、着装典雅，以职业形象为主。2、男士宜着深色或中性色彩的西装，素色衬衣，小碎花细条纹领带为佳，下配玄色皮鞋，深色袜子。3、女士着西装套裙或职业休闲装为佳，色彩宜中性，面料质地宜中、高等、做工精致，下配深色皮鞋。

4、女士办公室着装应制止过于袒露，透明，性感之装束，过于前卫，另类的妆扮也不适宜。5、男士逐日进店前检查小我私家的仪表如下：无头皮屑，无鼻毛，剃须刮脸，修短指甲无垢，身体无异味，头发妥帖有型，服装无皱折，皮鞋洁净打亮。6、女士逐日进店前检查小我私家的仪表如下：发型简练妥帖，淡妆得体，无头皮屑，指甲洁净无垢，一身色彩不外三种，鞋袜与着装相谐，淡洒香水。

7、店内接待、造访，打接电话，联系事务者应面带微笑，亲切有礼，热情适度。8、进入公司空间，无论在店面、电梯、小区遇到熟人或生疏人至一米左右应面带心情，微笑致意，若是熟人可交际招呼。9、若店面情况较好，应在上班时将西服外套脱去挂入衣橱衣架上或是椅背上，西式长袖衬衣不得卷袖，西式衬衣扣紧就应配打领带。

10、为了行走利便和老练的要求，办公室女性一般不应着长裙，及膝上下的裙子为最佳选择。11、店面男女都不宜着运动装、旅游鞋、休闲鞋、拖鞋进入办公室，若刚运动完进入店面可在店面换衣间换上职业装。

12、店面男女佩带首饰宜少而精：完婚戒指、扣缀式耳饰、精致项链、胸针为佳。13、遇商务宴请、庆贺、记者公布会、电视采访、签字仪式、揭幕仪式、剪彩运动等，店面男女均要隆重特别看待：男女士沐浴、吹头、刮脸。

14、化妆：男着深色西服（熨烫），醒目领带；女士着旗袍或制服长裙（色彩鲜艳），相谐的皮鞋，饰物，手袋等（户内、户外区别看待）。15、赴娱乐、公共、健身等场所，因人、因时、因地着衣，切忌着职业套裙泛起在所有场所，以使公司形象品味打折。16、小我私家仪表，仪容的基本原则是：洁净，简练，协调，雅观，职业化。

四、行为举止1、随时随地注意提升塑造自己的形象，这既是你小我私家的形象，也是公司品牌形象2、尺度职业形象：站、坐、走、递解手刺、打接电话、上下楼梯、蹲拾工具、逾越他人都有规范，都必须遵守一定的行为规则。3、在公共场所泛起不良仪态，如抓痒、捊发、挖鼻子、抠耳屎、剔牙、打嗝、响屁、乱扔纸屑、随地吐痰等都应制止。4、女士切忌在公开场合扎堆谈天，高声谈笑，旁若无人或勾肩搭背，相互挽臂并行，阻碍他人行走。5、男士行走时，应抬头挺胸，大步流星，眼光前观，两手自然摆动，心情自然潇洒，两腿呈平行状，切忌身体摇晃。

6、女士若着套裙，高跟鞋行走时，应挺胸收腹夹臀，两腿呈一条线，小步匀称前行。注意步态、步位、步幅的正确，忌泛起“八字腿”“0字腿”。

走得幽雅，有韵味。7、男士遇客户洽谈，商务谈判时，注意自身的坐姿正确，有风度，应眼光前观，脊背挺直，两腿微微离开，两手可顺搭于两膝上。若跷二郎腿不要发抖，忌身体歪斜，半躺于椅上，脚跷桌上，脚搁在抽屉上，茶几上等不文雅行动。

8、女士的坐姿要体现美感和小我私家气质风度，坐的形式有多种，基本原则是挺拔，身体收紧，两腿并拢，坐姿呈赏心悦目的曲线形。若女性身材高挑而修长可跷二郎腿，但切忌发抖。女性最优美的坐姿应呈45度角。9、男士在公共场所与人、与客户相遇时站立要求，应是上身挺直，两腿离开，两肩伸展，面带微笑，两手交握于后，也可交握于前。

忌手插于口袋或交织于胸前。忌颔首哈腰，脊背内含，歪身塌腰，无气质，风度可言。

10、女士的站姿形式多样，有正规的站姿，社交站姿和艺术站姿等。但基本原则是挺胸，收腹，肩，夹臀，腿部肌肉抽筋，挺拔。

站直时感受自己高挑挺拔，纤细，肌松松垮垮，懒洋洋，无精打采。11、男女上下汽车也有规范，应是男士为女士开门（一般是开后车门），女士先进，进时应是半个身体侧进，随后收好脚再关车门。忌跷着臀不钻进去。

下车也是脚先下，后是头，再将身子站直。12、女士上下楼梯若姿态得体，也是一道靓丽的风物。

女士上下楼梯应挺胸收腹，用脚尖支撑全身重量，两脚是一字线交替升高或下降。同时眼光前视，落落大方。若穿裙装会显得很有韵味。

切忌两脚离开，跑动上下楼梯。13、办公室通道狭窄，有急事要逾越他人可先打招呼，然后从别人左后方超前，同时转头致歉。不在办公室走道当中无故跑动，以免引起误会。

14、在店面情况或公开场合，若有物品掉落地上，注意下蹲拾物姿势，应是一脚向前迈出就势蹲下，身体前倾拾起物品，制止跷着臀部弯腰低头拾物。15、男女均不应在公开场合或办公园地整理衣服，或是化妆，补妆，盘头，梳头，擦皮鞋，可适当回避些做这些事情。

16、进入别人或是上级的办公室，纵然办公室的门是开着的，也应敲一下门以示提醒。走时请将自己坐过的位置恢回复样，或是顺手带上门。

17、进入别人办公室适逢当事人不在，不要动办公室的任何物品，可以用眼浏览但不要翻动，把玩物品，更不能翻动别人办公桌上的文件。18、男士遇生疏女性进入办公室，应起立或欠一欠身子以示敬重，同时马上询问是否需要资助，以示绅士风度。19、办公室男性在任何场所遇见女性需要资助，都应义不容辞挺身而出：让坐、提携重物，拉关大门，摁开按钮，谦逊女士先过或借过。

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